WhatsApp voor bedrijven
WhatsApp Business-account aanmaken: stap voor stap
Door Thomas van Zuijlen · · 5 min leestijd
Een WhatsApp Business-account maak je aan door de WhatsApp Business-app te downloaden, je zakelijke nummer in te voeren en het te verifiëren met een sms-code. Gebruik je dat nummer al in de gewone WhatsApp, dan zet de app je chats netjes over. Daarna vul je je bedrijfsprofiel in. Hieronder de stappen, plus het punt waarop een gewone app niet meer volstaat en je naar de API kijkt.
Stap voor stap een account aanmaken
- Download WhatsApp Business uit de App Store of Google Play. Het is een aparte app, naast de gewone WhatsApp.
- Voer je zakelijke telefoonnummer in. Gebruik bij voorkeur een apart nummer voor je zaak, gescheiden van privé.
- Verifieer het nummer met de sms- of belcode die je krijgt.
- Gebruikte je dit nummer al in de gewone WhatsApp? Dan biedt de app aan je gesprekken over te zetten. Doe dat voordat je verdergaat, anders raak je ze kwijt.
- Vul je bedrijfsnaam in. Let op: die kun je later niet zomaar meer aanpassen, dus tik hem goed.
- Werk je profiel bij: adres, categorie, website, openingstijden en een korte omschrijving.
- Zet meteen je afwezigheidsbericht en welkomstbericht aan, dan staat de basis.
Klaar. Vanaf nu heb je een zakelijk profiel dat losstaat van je privé-WhatsApp.
Eén nummer, of toch een apart zakelijk nummer?
Je kunt je bestaande nummer overzetten of een nieuw nummer nemen. Een apart zakelijk nummer heeft twee voordelen: je privénummer blijft privé, en je kunt het later makkelijker aan een collega of aan de API koppelen zonder je persoonlijke chats mee te verhuizen. Neem je een nieuw nummer, dan werkt een tweede simkaart of een vast VoIP-nummer prima, zolang je er de verificatiecode op kunt ontvangen.
Wanneer de app niet meer volstaat
De WhatsApp Business-app draait op één telefoon. Je kunt een paar apparaten koppelen, maar in de kern is het één account op één toestel. Dat knelt op drie momenten: als meerdere mensen tegelijk moeten kunnen reageren, als je WhatsApp wilt koppelen aan je agenda of CRM, of als je automatische antwoorden wilt die verder gaan dan een standaardzin.
Op dat punt kijk je naar de WhatsApp Business API. Die heeft geen eigen app, maar draait via een provider die er een gedeelde inbox of een koppeling omheen bouwt, zodat een heel team op één zakelijk nummer werkt. Wat de API precies is en wat hij kost, staat in de uitleg over zakelijke WhatsApp. En als je overweegt om binnenkomende vragen automatisch te laten afhandelen, lees dan hoe een WhatsApp-chatbot voor bedrijven werkt: dat is de reden dat de meeste dienstverleners uiteindelijk de overstap maken.
Veelgestelde vragen
Kan ik mijn nummer overzetten zonder mijn chats te verliezen?
Ja. Bij het aanmaken van je WhatsApp Business-account met een nummer dat je al in de gewone WhatsApp gebruikt, biedt de app aan je gesprekken en media over te zetten. Doe dat tijdens de installatie, want achteraf lukt het niet meer.
Kan ik dezelfde telefoon voor privé en zakelijk gebruiken?
Ja, de gewone WhatsApp en WhatsApp Business kunnen naast elkaar op één toestel staan, mits ze elk een eigen nummer hebben. Zo blijven je privéchats en je zakelijke chats gescheiden.
Is een WhatsApp Business-account gratis?
De app en het account zijn gratis. Je betaalt pas als je overstapt op de WhatsApp Business API voor meerdere gebruikers of automatisering; die loopt via een provider en kost geld per gesprek of bericht.
Kan ik mijn bedrijfsnaam later wijzigen?
De weergavenaam ligt na het aanmaken meestal vast en is niet vrij aan te passen. Controleer hem dus goed voordat je bevestigt. Je overige profielgegevens, zoals adres en openingstijden, pas je wel gewoon aan.