WhatsApp voor bedrijven
Zakelijke WhatsApp: hoe zet je WhatsApp professioneel in?
Door Thomas van Zuijlen · · 6 min leestijd
Zakelijke WhatsApp begint met de gratis WhatsApp Business-app: een apart profiel met je bedrijfsgegevens, openingstijden en automatische berichten, los van je privé-WhatsApp. Voor de meeste eenmanszaken en kleine teams is dat genoeg. Groei je, of willen meerdere mensen op één nummer reageren, dan stap je over op de WhatsApp Business API. De echte winst zit niet in de app zelf, maar in hoe snel en compleet je binnenkomende berichten opvolgt.
WhatsApp Business-app: de basis
De WhatsApp Business-app is gratis en in tien minuten ingericht. Je krijgt een bedrijfsprofiel met adres, website en openingstijden, labels om chats te ordenen, snelle antwoorden voor terugkerende vragen, en automatische welkomst- en afwezigheidsberichten. Je gebruikt hem op één telefoon, met een paar gekoppelde apparaten erbij.
Voor wie zelf de berichten beantwoordt en er niet te veel binnenkrijgt, is dit de juiste keuze. Je hoeft niets technisch te regelen en je privénummer blijft gescheiden van je zaak.
Wanneer je de WhatsApp Business API nodig hebt
De app loopt tegen grenzen aan zodra meerdere mensen tegelijk moeten kunnen reageren, of zodra je berichten wilt koppelen aan andere software. Daarvoor is er de WhatsApp Business API (officieel het WhatsApp Business Platform). Die heeft geen eigen app: je gebruikt hem via een provider die er een inbox of koppeling omheen bouwt. Zo kan een heel team op één zakelijk nummer werken, en kun je automatische antwoorden en afspraken inregelen.
De API kost geld: je betaalt per gesprek of bericht aan Meta, plus de kosten van de provider. In ruil krijg je schaalbaarheid die de gratis app niet biedt.
Wat mag wel en niet van Meta
WhatsApp is streng op spam, en dat is maar goed ook. Een paar regels om te onthouden. Je mag mensen die jou eerst appen vrij beantwoorden. Wil je zelf iemand als eerste benaderen of een herinnering sturen, dan moet dat via vooraf goedgekeurde sjablonen en met toestemming van de ontvanger. Je privénummer koppelen aan onofficiële automatiseringstools kan tot een blokkade leiden. Kortom: blijf bij de officiële app of de API, en behandel WhatsApp niet als een lijst om ongevraagd op te schieten.
Waar de winst echt zit
De meeste bedrijven denken bij zakelijke WhatsApp aan het kanaal: een net profiel, een logo, een afwezigheidsbericht. Dat is de buitenkant. De winst zit in wat er met een binnenkomend bericht gebeurt.
Mensen appen omdat ze een snel, persoonlijk antwoord verwachten. Uit onderzoek van MIT en InsideSales (Oldroyd, 2007) onder ruim 15.000 leads blijkt dat de kans op contact met een lead 100 keer hoger ligt als je binnen vijf minuten reageert in plaats van na een half uur. Op WhatsApp, waar mensen een reactie binnen minuten verwachten, telt dat dubbel. Een bedrijf dat 's avonds en in het weekend gewoon dóór antwoordt, wint het van een bedrijf met een mooier profiel dat pas de volgende ochtend reageert.
Daar zit ook de reden om verder te kijken dan de app. Zelf altijd binnen vijf minuten reageren is niet vol te houden. Een AI-assistent op je zakelijke nummer wel: die beantwoordt de vraag, vraagt door om de aanvraag compleet te krijgen en zet meteen een afspraak in je agenda. Hoe dat eruitziet, staat in de uitleg over een WhatsApp-chatbot voor bedrijven. En als je twijfelt tussen een simpel automatisch antwoord en een echte assistent: de drie manieren om WhatsApp automatisch te beantwoorden zet ze naast elkaar.
Veelgestelde vragen
Wat is het verschil tussen WhatsApp en WhatsApp Business?
WhatsApp Business is een aparte gratis app met een bedrijfsprofiel, openingstijden, labels en automatische berichten. De gewone WhatsApp heeft dat niet. Je kunt je zakelijke nummer overzetten naar Business zonder je chats te verliezen.
Mag ik mijn privé-WhatsApp zakelijk gebruiken?
Het mag, maar het is onhandig. Je mengt privé en zaak, mist de zakelijke functies, en je hebt geen nette scheiding als je later iemand wilt laten meekijken. Een apart zakelijk nummer in WhatsApp Business is de betere basis.
Heb ik de dure API nodig?
Alleen als de gratis app knelt: meerdere mensen op één nummer, koppeling met andere software, of automatische antwoorden en afspraken. Redt je het zelf met de app, blijf dan bij de app.
Kost zakelijke WhatsApp geld?
De WhatsApp Business-app is gratis. De WhatsApp Business API loopt via een provider en kost geld per gesprek of bericht, plus de kosten van de tool. Attiro begint bij 59 euro per maand.