Leadgeneratie & conversie
Conversieratio: wat is het en hoe bereken je het?
Door Thomas van Zuijlen · · 5 min leestijd
De conversieratio is het percentage bezoekers dat op je website een gewenste actie uitvoert: een aanvraag versturen, een afspraak boeken, iets kopen. Je berekent hem door het aantal conversies te delen door het aantal bezoekers en dat te vermenigvuldigen met honderd. Krijg je duizend bezoekers en twintig aanvragen, dan is je conversieratio twee procent. De formule is het makkelijke deel. Lastiger is wat het getal verzwijgt: of die aanvragen ook echt klanten worden.
Hoe bereken je de conversieratio?
De formule is simpel: (aantal conversies / aantal bezoekers) × 100. Wat je als conversie telt, bepaal je zelf. Voor een dienstverlener is dat meestal een aanvraag of een geboekte afspraak, voor een webshop een verkoop.
Let op wat je in de noemer zet. Reken je met álle bezoekers, of alleen met wie op de relevante pagina kwam? Reken je een terugkerende bezoeker één keer of elke keer? Zolang je het consequent doet, is het getal bruikbaar om je eigen ontwikkeling te volgen. Vergelijk je jouw ratio met die van een ander, dan vergelijk je vaak appels met peren, omdat iedereen het net anders meet.
Wat is een goede conversieratio?
Voor websites wordt vaak gezegd dat een conversie van twee tot vijf procent goed is, terwijl het gemiddelde ergens tussen de één en drie procent ligt. Zit je daaronder, schrik dan niet: dat is normaal als je net begint of veel breed verkeer trekt.
Maar "goed" hangt volledig af van je situatie. Het cijfer verschilt per sector, per soort verkeer en per actie die je meet. Een webshop met een aankoop van dertig euro heeft heel andere getallen nodig dan een dienstverlener bij wie één aanvraag duizenden euro's waard kan zijn. Bij hoogwaardige diensten kan een conversie van één procent uitstekend zijn, terwijl vijf procent bij lage marges nog te weinig is. Staar je dus niet blind op een benchmark uit een ander vakgebied.
Waarom het percentage alleen je kan misleiden
Bij dienstverleners met relatief weinig verkeer zegt het kale percentage minder dan je denkt. Twee dingen om in de gaten te houden.
Ten eerste: bij kleine aantallen schommelt het cijfer hard. Ga je van tien naar twaalf aanvragen op vijfhonderd bezoekers, dan springt je ratio van twee naar bijna twee-en-een-half procent, terwijl er in de praktijk nauwelijks iets veranderde. Trek geen grote conclusies uit een handvol conversies.
Ten tweede, en belangrijker: niet elke conversie is evenveel waard. Twintig aanvragen waarvan er twee serieus zijn, is een slechtere maand dan tien aanvragen die allemaal hout snijden, ook al ziet de eerste er op papier beter uit. Een hoog percentage dat vooral ruis oplevert, kost je alleen maar meer opvolgtijd. Daarom is de vraag "hoeveel van mijn aanvragen wordt klant?" uiteindelijk waardevoller dan de conversieratio zelf.
Meet niet één ratio, maar de hele keten
Eén conversieratio vertelt maar een deel van het verhaal. Nuttiger is om de keten in stappen te meten. Van bezoeker naar lead is de eerste ratio: hoeveel procent van je bezoekers laat iets achter? Van lead naar klant is de tweede: hoeveel van die aanvragen wordt uiteindelijk betalend?
Die twee getallen wijzen naar verschillende problemen. Blijft de eerste ratio laag, dan haakt verkeer af op je site en valt er aan de voorkant winst te halen. Is de eerste ratio prima maar de tweede laag, dan trek je wel aanvragen maar zet je ze niet om, en zit je lek in de opvolging. Meet je alleen dat ene percentage bezoeker naar lead, dan zie je niet welke van de twee je bedrijf geld kost. Twee procent bezoekers die een lead worden zegt weinig als je vervolgens de helft van die leads nooit terugbelt.
Hoe je je conversieratio verhoogt
Je conversieratio omhoog brengen is precies waar conversie optimalisatie over gaat. De grootste winst zit bij dienstverleners meestal niet in knopkleuren, maar in twee dingen: de drempel om contact op te nemen verlagen, en snel reageren op wie zich meldt.
Dat eerste doe je door de bezoeker een makkelijkere manier te geven dan een leeg formulier, bijvoorbeeld een gesprek waarin hij zijn vraag stelt en meteen antwoord krijgt. Dat tweede is minstens zo belangrijk, want een aanvraag die blijft liggen telt niet als klant. Waarom die opvolging vaak het echte lek is, lees je in meer leads of betere opvolging, en hoe je aan de voorkant meer aanvragen genereert staat in de uitleg over leadgeneratie.
Veelgestelde vragen
Wat is een conversieratio?
De conversieratio is het percentage bezoekers dat een gewenste actie op je website uitvoert. Die actie, de conversie, bepaal je zelf: een aanvraag, een afspraak, een download of een aankoop. Het getal laat zien hoe effectief je site bezoekers omzet in iets van waarde.
Hoe bereken je de conversieratio?
Deel het aantal conversies door het aantal bezoekers en vermenigvuldig met honderd. Bij vijftig aanvragen op tweeduizend bezoekers is de conversieratio 2,5 procent. Je kunt aparte ratio's berekenen voor verschillende acties, bijvoorbeeld een leadconversieratio (leads gedeeld door bezoekers) naast een verkoopconversieratio.
Wat is een gezonde conversieratio?
Een gezonde conversieratio ligt voor de meeste websites rond de twee tot vijf procent, maar dat is een vuistregel, geen norm. Wat gezond is voor jou hangt af van je sector, je soort verkeer en de waarde van één conversie. Volg vooral je eigen ontwikkeling in de tijd in plaats van een extern gemiddelde.
Wat is een goede conversieratio bij leadgeneratie?
Bij leadgeneratie telt de kwaliteit van de leads net zo zwaar als het percentage. Een lagere conversie met serieuze aanvragen is beter dan een hoge conversie vol twijfelaars die nooit klant worden. Kijk daarom niet alleen naar hoeveel bezoekers een lead worden, maar ook naar hoeveel van die leads uiteindelijk klant worden.