WhatsApp voor bedrijven
WhatsApp-bericht inplannen: zo plan je berichten vooruit
Door Thomas van Zuijlen · · 5 min leestijd
WhatsApp zelf heeft geen knop om een bericht vooruit te plannen. Je regelt het via een omweg: op Android met een planner-app, op de iPhone met de Snelkoppelingen-app, en zakelijk via de WhatsApp Business API van een provider. Hieronder per situatie hoe het werkt, plus waarom vooruit plannen lang niet altijd is wat je eigenlijk zoekt.
Kan WhatsApp berichten plannen? Nee, niet zelf
In zowel de gewone WhatsApp als WhatsApp Business ontbreekt een ingebouwde planner. Je kunt een bericht typen en direct versturen, meer niet. Alles wat "later versturen" heet loopt via een app of dienst eromheen. Dat is belangrijk om te weten, want de meeste tutorials verzwijgen het en sturen je naar een download die het probleem maar half oplost.
Op Android: een planner-app
Android laat andere apps meekijken met je meldingen, en daar maken planner-apps gebruik van. Je installeert zo'n app, geeft toestemming, stelt de tekst en het tijdstip in, en de app opent WhatsApp op dat moment en verstuurt het bericht. Twee kanttekeningen: je telefoon moet aanstaan en online zijn, en je geeft een externe app toegang tot je berichten. Voor een verjaardagsappje prima, voor gevoelige klantinformatie zou ik het niet doen.
Op de iPhone: de Snelkoppelingen-app
Apple heeft geen planner-apps met die vrijheid, maar de ingebouwde Snelkoppelingen-app kan een automatisering maken die op een gekozen tijd een WhatsApp-bericht klaarzet. In de praktijk moet je op het moment zelf meestal nog één keer op "verzenden" tikken; volledig automatisch zonder je erbij is lastig op iOS. Handig voor een herinnering aan jezelf, minder voor "dit moet echt weg terwijl ik in een meeting zit".
Zakelijk: plannen via de WhatsApp Business API
Wil je gepland uitgaande berichten sturen als bedrijf, bijvoorbeeld een afspraakherinnering een dag van tevoren, dan doe je dat via de WhatsApp Business API bij een provider. Die draait op een server, dus je eigen toestel hoeft er niet voor aan te staan. Let op: voor dit soort berichten schrijft Meta vaste sjablonen voor die vooraf goedgekeurd moeten zijn, en je betaalt per verstuurd bericht. Het is de nette, schaalbare manier, maar het is meer dan een appje inplannen.
Waarom vooruit plannen vaak het verkeerde probleem oplost
Als je berichten wilt inplannen, gaat het meestal niet om het versturen zelf. Het gaat om opvolgen: een lead die je niet wilt vergeten, een klant die nog moet reageren, een offerte die stil ligt. Een gepland bericht schiet één keer af, ongeacht of de klant intussen al heeft geantwoord of allang klaar is. Dat voelt al snel als een automatische mailing, en zo leest het ook.
Waar het echt om draait is timing op basis van wat de klant doet, niet op basis van de klok. Een assistent die het gesprek meeleest, weet wie nog niet heeft gereageerd en stuurt alleen díe persoon een passend berichtje. In het overzicht van manieren om WhatsApp automatisch te beantwoorden staat hoe dat werkt, en in de uitleg over een WhatsApp-chatbot voor bedrijven lees je wat een AI-assistent verder oppakt. Wil je alleen buiten kantooruren laten weten dat je later reageert, dan is een afwezigheidsbericht instellen de simpelste route.
Veelgestelde vragen
Kun je in WhatsApp Business berichten inplannen?
Niet ingebouwd. De WhatsApp Business-app heeft wel automatische welkomst- en afwezigheidsberichten, maar geen planner voor losse berichten op een gekozen tijd. Voor geplande verzending heb je de WhatsApp Business API bij een provider nodig.
Is het veilig om een planner-app te gebruiken?
Zo'n app krijgt toegang tot je WhatsApp-meldingen en soms tot de berichttekst. Voor onschuldige privéberichten is dat te overzien. Voor klantgegevens of zakelijke afspraken kun je beter de officiële zakelijke route via de API kiezen, die niet meekijkt met je persoonlijke chats.
Kan ik een WhatsApp-herinnering aan mezelf plannen?
Ja. Op Android via een planner-app, op de iPhone via een automatisering in de Snelkoppelingen-app. Voor herinneringen aan jezelf werkt dat prima, omdat het niet erg is als je nog één keer moet bevestigen.